El teléfono de atención al ciudadano registra 13.783 llamadas en un año

El responsable del área, Miguel Marín, destaca que este servicio, también a través de la web institucional, contribuye a una mayor comunicación con los ciudadanos

El teléfono de atención al ciudadano 010, que la Ciudad Autónoma puso en marcha hace algo más de un año, recibió el pasado 2009 un total de 13.783 llamadas de consultas de los melillenses. Otras mil se atendieron a través del Servicio de Atención en Línea que Melilla ofrece a través de la página web institucional (www.melilla.es).  El consejero de Administraciones Públicas, Miguel Marín, destacó que esta iniciativa ha venido a cumplir uno de los principales objetivos y retos de su área en los últimos años: “Acercar cada vez más la Administración al ciudadano”.

En lo que va de 2010 se están atendiendo una media de 2.000 llamadas mensuales por lo que cabe deducir que “los ciudadanos cada vez están utilizando más este servicio”, que complementa a la amplia oferta que dan las oficinas de Atención al ciudadano en la zona centro y los barrios de la Victoria, El Real y la urbanización Las Palmeras y la Oficina Próxima Móvil.

Aunque uno de los trámites más demandados en este servicio son los volantes de empadronamiento, desde el 010 se pueden consultar y recibir asesoramiento y orientación en todos los servicios administrativos e institucionales de la Ciudad Autónoma. Normativas, procedimientos administrativos, solicitudes, información sobre subvenciones y becas, las documentaciones necesarias para cualquier proceso administrativo, teléfonos de interés, callejero, localización de departamentos municipales, información sobre procesos de oposiciones, consultas al Boletín Oficial o las farmacias de guardia son algunas de las consultas que los ciudadanos realizan a través del teléfono 010.

Una información práctica para los melillenses que, por ejemplo, quieran saber “si han entrado dentro de los viajes para mayores o si quieren hacer una obra en su casa cuál es la licencia que tiene que pedir y la documentación que se precisa”, apuntó Marín.

Uno de los aspectos más valorados por los usuarios es la atención personalizada pues trámites como el volante de empadronamiento o una carta de pago o un duplicado de recibo se pueden solicitar a través del número 010 y por correo postal “llega a la puerta de su casa”.  “Es un salto cualitativo importante con lo que había hace algunos años pues ahora todos los ciudadanos pueden resolver sus gestiones de una manera eficaz, rápidamente y de forma directa”, añadió el consejero de Administraciones Públicas.

No obstante, Marín recordó que el teléfono 010 también sirve para que los ciudadanos “hagan sus sugerencias sobre cualquier aspecto de la Administración local así como comentar otros aspectos puntuales sobre servicio de limpieza, alumbrado o mobiliario urbano”. El consejero recordó que el horario de atención al ciudadano es de 8:00  a 18:00 horas de lunes a viernes de forma ininterrumpida y los sábados de 10:00 a 14:00 horas.

Además, la campaña de información y difusión, a través de dípticos y cartas informativas a todos los domicilios, que organizó la Consejería al poner en marcha este proyecto en agosto de 2008 “llegó a gran número de melillenses” que hizo aumentar su utilización pues en sus inicios no se registraron más de 400 llamadas mensuales y un año después alcanzaron más de 2.000 al mes.

El teléfono de atención al ciudadano 010, que la Ciudad Autónoma puso en marcha hace algo más de un año, recibió el pasado 2009 un total de 13.783 llamadas de consultas de los melillenses. Otras mil se atendieron a través del Servicio de Atención en Línea que Melilla ofrece a través de la página web institucional (www.melilla.es).  El consejero de Administraciones Públicas, Miguel Marín, destacó que esta iniciativa ha venido a cumplir uno de los principales objetivos y retos de su área en los últimos años: “Acercar cada vez más la Administración al ciudadano”.En lo que va de 2010 se están atendiendo una media de 2.000 llamadas mensuales por lo que cabe deducir que “los ciudadanos cada vez están utilizando más este servicio”, que complementa a la amplia oferta que dan las oficinas de Atención al ciudadano en la zona centro y los barrios de la Victoria, El Real y la urbanización Las Palmeras y la Oficina Próxima Móvil. Aunque uno de los trámites más demandados en este servicio son los volantes de empadronamiento, desde el 010 se pueden consultar y recibir asesoramiento y orientación en todos los servicios administrativos e institucionales de la Ciudad Autónoma. Normativas, procedimientos administrativos, solicitudes, información sobre subvenciones y becas, las documentaciones necesarias para cualquier proceso administrativo, teléfonos de interés, callejero, localización de departamentos municipales, información sobre procesos de oposiciones, consultas al Boletín Oficial o las farmacias de guardia son algunas de las consultas que los ciudadanos realizan a través del teléfono 010. Una información práctica para los melillenses que, por ejemplo, quieran saber “si han entrado dentro de los viajes para mayores o si quieren hacer una obra en su casa cuál es la licencia que tiene que pedir y la documentación que se precisa”, apuntó Marín. Uno de los aspectos más valorados por los usuarios es la atención personalizada pues trámites como el volante de empadronamiento o una carta de pago o un duplicado de recibo se pueden solicitar a través del número 010 y por correo postal “llega a la puerta de su casa”.  “Es un salto cualitativo importante con lo que había hace algunos años pues ahora todos los ciudadanos pueden resolver sus gestiones de una manera eficaz, rápidamente y de forma directa”, añadió el consejero de Administraciones Públicas. No obstante, Marín recordó que el teléfono 010 también sirve para que los ciudadanos “hagan sus sugerencias sobre cualquier aspecto de la Administración local así como comentar otros aspectos puntuales sobre servicio de limpieza, alumbrado o mobiliario urbano”. El consejero recordó que el horario de atención al ciudadano es de 8:00  a 18:00 horas de lunes a viernes de forma ininterrumpida y los sábados de 10:00 a 14:00 horas.Además, la campaña de información y difusión, a través de dípticos y cartas informativas a todos los domicilios, que organizó la Consejería al poner en marcha este proyecto en agosto de 2008 “llegó a gran número de melillenses” que hizo aumentar su utilización pues en sus inicios no se registraron más de 400 llamadas mensuales y un año después alcanzaron más de 2.000 al mes.