El 23% de los pacientes no acude a ver a su especialista después de pedir una cita

• Se han perdido de enero a septiembre 5.500 horas con los médicos del hospital porque los enfermos no avisan de que no van a asistir

En Primaria, es del 10%, pero ha subido desde que se emiten citas por Internet

El 23% de las personas que tienen cita con su médico especialista del Hospital Comarcal no acude a la consulta. Esto hace que se hayan perdido de enero a septiembre 5.500 horas con los doctores, según los datos facilitados por la Gerencia del Área Sanitaria. En Primaria, la cifra de personas que no va a su médico de cabecera tras conseguir hora es menor, un 10% del total. Pero dicho porcentaje se ha visto incrementado tras la implantación de la cita electrónica por el móvil o la web del Ingesa. Se trata de un tema serio porque si las agendas de los médicos están llenas y luego sus pacientes no van a sus consultas, hay otros tantos enfermos que se quedan sin la posibilidad de ser atendidos.

La Gerencia del Área Sanitaria lleva haciendo estudios sobre este tema desde hace varios años porque en el resto de ciudades y autonomías ese porcentaje en ningún caso supera el 20% y suele estar más cerca del 10%. Entonces, ¿por qué en Melilla hay tantas personas que a pesar de tener hora no van al hospital?

Desde el Ingesa no se quiere culpar al paciente, pero sí se tiene que concienciar a los usuarios de que anulen esas citas concertadas si no van a poder ir para que otros pacientes que sí lo necesitan puedan ver a sus doctores.

Los factores

En la Atención Especializada se dan varios factores, se destaca desde la Gerencia. En primer lugar, está que el paciente no quiera esperar para conseguir esa primera cita con el médico especialista y vaya a Urgencias para que le deriven con más inmediatez. Sin embargo, a muchos de estos ciudadanos se les olvida ir al mostrador o llamar por teléfono para anular la hora que ya tenían reservada y por lo tanto, ocupan dos huecos en las agendas de los especialistas.

También está la posibilidad de que el usuario acabe usando vías alternativas, como sería ir a un médico privado. Pero también son muchos los que mantienen la cita con el doctor del Comarcal aunque no acudan a la cita.

Además, hay pacientes que vuelven a ir a sus médicos de cabezera para pedir que les hagan un volante de preferente, para que el especialista le vea a los pocos días. En algunos de estos casos, se juntan con dos horas diferentes porque olvidan anular la cita anterior.

25 días de espera

De hecho, se han encontrado con pacientes que tenían la hora con el especialista que le dieron en Urgencias, la que se les facilitó como ‘preferentes’ y la normal. De ahí, que la Gerencia del Área Sanitaria insista en conciencia de la importancia de cancelar las citas que ya no se vayan a utilizar para que otros pacientes puedan ser vistos por los médicos.

Y un tercer factor que puede influir en que los enfermos no vayan al hospital es el tiempo de espera para ser vistos por primera vez por su especialista. Sin embargo, se destacó que en Melilla la media para tener este primer encuentro son 25 días, una cifra que está muy por debajo de la media estatal y de otros centros hospitalarios.

500 citas diara en el mostrador

En el Comarcal hay tres personas dedicadas a dar hora a los pacientes para ir a la consulta de sus especialistas y para realizarse pruebas médicas.

De hecho, el Ingesa estima que son 500 citas las que dan a diario en estos mostradores. Si los pacientes que no pueden ir a una cita con su doctor llaman para anular la entrevista, como cuando se queda con un amigo o un familiar y no se puede ir a su encuentro, no se hubieran perdido 5.500 horas. Y por lo tanto, un gran número de pacientes podrían haber tenido antes su cita con el médico.

Los porcentajes

¿En qué especialidades hay más pacientes que olvidan su cita? La Gerencia afirma que todas rondan el 20% y que no hay ninguna que sobresalga sobre otra. Pero los porcentajes más elevados los tiene Cardiología y Neurología. El 28% de sus enfermos no va a la cita médica después de tener una hora concertada. A pesar de que la media de espera para tener esta primera entrevista con los especialistas es de 25 días, mientras que en otros hospitales, en estas mismas áreas rondan los 30 y 40 días.

También hay muchas horas que se quedan vacías por la falta de asistencia de sus enfermos en Traumatología con un 21%. En la unidad de Neumología hay un porcentaje de un 16%, el más bajo de todo el Comarcal.

Esta situación y las estadísticas que maneja la Gerencia llevan a forzar algunas agendas de determinados especialistas, es decir, se incrementa el número de pacientes al día porque saben que más de uno va a fallar y no acudirá.

Atención Primaria

Otro de los temas, destacó la Gerencia, es que en el área de Atención Primara los factores que influyen son otros. La media de espera para ser visto por el médico de cabecera es de dos o tres días, por lo que no tiene por qué ser un motivo para faltar a la cita. No está tan claro por qué el 10% de los pacientes no acude a su doctor.

No obstante, hay un dato que trae de cabeza al Ingesa. Desde que se instaló el servicio para pedir hora con el médico de cabecera a través de una aplicación de móvil y de la web, se está incrementando el número de personas que no acuden a la cita con su médico de familia a pesar de que tienen hora. Una de las posibles causas es que, como no cuesta tanto trabajo, finalmente no se hace el esfuerzo de ir hasta la consulta.

En este caso, como en la Atención Especializada, si no se avisa al centro de salud de que cancela la cita, otra persona se queda sin la posibilidad de ser atendida.

Un 52% en Cabrerizas

El caso más llamativo es el ambulantorio de Cabrerizas. La Gerencia afirma que donde más citas de piden por Internet y más horas se solicitan en el mostrador. De hecho, hay colas todas las mañanas en la puerta. Pero, además, son el centro de salud donde el porcentaje de enfermos que no acude a la cita es más elevado. Los propios sanitarios de Cabrerizas, en la concentración que hubo hace unos días tras sufrir tres agresiones, dieron que un 52% de los